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Die Unzufriedenheit durch nicht erreichte Service Level der IT-Dienstleiter und die damit einhergehend schlechte Performance der Operationseinheiten forderte eine grundlegende Transformation des Operating Modells.
Auswahl der Dienstleister und Definition der Leistungsbeziehung.
Optimierte Service Level Agreements und klar definierte Kontrollprozesse zur Einhaltung der SLAs.
Strukturierte Prozess-Architektur nach ITIL zur Steuerung der Service Qualität im täglichen Betrieb.
Gemeinsam mit seinem Team betreut Thomas Deibert
Partner TME, den Bereich Business Transformation.