TME Projektreferenz

Entwicklung und Umsetzung einer digitalen Produktlösung und Vermarkungskonzepts für eine Bausparkassen

Projektablauf

Ausgangslage
Kundenverhalten, -meinung und -bedürfnisse haben sich stark verändert

Die Kaufentscheidung findet zunehmend online und viel früher statt, nicht erst beim Filialbesuch (ROPO)

Kunden entscheiden über Informations-, Zugangs- und Abschlusswege („Freedom of Choice“)

Soziale Medien spielen auch bei Finanz- und Banking-Themen eine immer größere Rolle

Wettbewerber nutzen sowohl Online-Abschlussmöglichkeiten als auch Social- Media-Plattformen

Ausgangslage
Vorgehensweisen & Mehrwert der TME
Erstellung eines Lebensphasenmodells zur näheren Kundenanalyse und Visualisierung von Omnikanal Kundenansprachen

Erarbeitung von zwölf spezifischen Personas entsprechend verschiedener Lebenssituationen potenzieller Kunden

Durchführung von Customer Labs zur Validierung der Personas und der Verprobung neuer Kommunikationswege

Entwicklung einer kundenzentrierten digitalen Produktlösung

Unterstützung bei der Entwicklung eines Omnikanal Vermarktungskonzepts

Vorgehensweisen & Mehrwert der TME
Eingesetzte Methodik
Markt- und Wettbewerbsanalyse für den Bausparkassensektor

Design-Thinking-Methoden zur Erstellung von Personas und Customer Journeys

Potentialanalysen für die neu entwickelten Personas zur Ermittlung von Umsatzchancen

Delta Analyse zum Status Quo

Business Modell Canvas und Keno Modell für die Entwicklung einer digitalen Produktlösung

Eingesetzte Methodik

Erzielte Effekte

Digitale Produktlösung

Erste rein digitale Produktlösung im Angebotsportfolio

Kundenzentrierung

Kundenzentrierung als festen Bestandteil des Angebots etabliert

Erhöhung der Kundenzufriedenheit

Erhöhung der Kundezufriedenheit durch Einbindung & Kundenbefragung

Wir helfen Ihnen bei der Lösung Ihrer Herausforderungen

Kontakt

Gemeinsam mit  seinem Team betreut Andrei Poleacov,
Consulting Manager TME, das Thema Digital Strategy & Products.

Andrei Poleacov_Consulting Manager TME

Andrei Poleacov

Consulting Manager