Unsere Unterstützung für ihr unternehmen

Process Transformation

Prozessorientierte Unternehmenssteuerung ist das zentrale strategische Instrument, um Wettbewerbsfähigkeit zu stärken und den Wert eines Unternehmens zu steigern. Initiativen zur Prozesstransformation haben daher eine Schlüsselrolle bei der Verbesserung der unternehmerischen Effizienz und Effektivität. Um Verbesserungen und Transformation der Wertschöpfungsprozesse anzutreiben, sind innovative, effektive und kosteneffiziente Lösungen notwendig.

Wir realisieren komplexe Transformationsvorhaben mit bewährten Vorgehensweisen und Einsatz von effektiven Methoden und Systemen.

Unsere Unterstützung für ihr unternehmen

Process Transformation

Nichts ist so beständig wie der Wandel und so sind Unternehmen in einer VUCA-Welt (volatility, uncertainty, complexity, ambiguity) unter permanenten Druck sich an veränderte Märkte, neue Kundenanforderungen und regulatorische Auflagen anzupassen. Miteinhergehend sind Kosteneinsparungen, Produktivitätssteigerungen und die Notwendigkeit die Organisation agil zu gestalten, um innovative und kundenorientierte Produkte sowie Dienstleistungen in immer kürzer werdenden Entwicklungszyklen auf den Markt zu bringen und sich gegenüber dem Wettbewerb zu behaupten.

veränderte Märkte

neue Kundenanforderungen

regulatorische Auflagen

Kosteneinsparungen

Produktivitäts-
steigerungen

agile Organisation

kürzer werdenden Entwicklungszyklen

Diesbezüglich ist ein unternehmensübergreifendes Geschäftsprozessmanagement unter Berücksichtigung aller Schlüsselprozesse und IT-Ressourcen unabdingbar, damit Effizienz- und Effektivitätsgewinne erzielt, Entwicklungszeiten verkürzt und die Reaktionsgeschwindigkeit verbessert werden können.

Wir realisieren komplexe Transformationsvorhaben mit bewährten Vorgehensweisen und Einsatz von effektiven Methoden und Systemen.

Consulting Services - Process Transformation

Erfolgreiche Unternehmen müssen ihre Geschäftsprozesse kontinuierlich evaluieren und verbessern.
Die TME AG bietet dafür ihren Kunden Consulting Services in Process Transformation in folgendem Umfang an:

Wirtschaftlichkeits-Analyse
(BPM)

Für Investmententscheidungen berechnen wir Business Cases für Einführungs- und Optimierungsvorhaben im Geschäftsprozess-management und überprüfen kundenintern erstellte Wirtschaftlichkeitsberechnungen gegen interne und externe Benchmarks.

Prozessaufnahme, -dokumentation,
-modellierung

Wir bieten strukturierte Prozessaufnahmen (gemäß BPMN 2.0-Standard) im agilen Ansatz und führen Prozess- und Prozesslandkartenmodellierungen mit verschiedenen GPM-Tools (z. B. Visio (Mircrosoft), Adonis (BOC), Aris (Software AG), BIC (GBTEC)) durch.

Wertschöpfungsanalysen
mit Process Mining

Wir helfen unseren Kunden bei der Identifikation von Prozessoptimierungen durch Wertschöpfungs- und Prozessanalysen hinsichtlich Effektivität und Effizienz. Dabei nutzen wir die Vorteile mit Process Mining.

Realisierung von
Prozessdigitalisierung

Wir beraten und unterstützen bei der Potenzialermittlung sowie beim Einstieg in/ Weiterentwicklung der Prozessdigitalisierung durch effektiven Einsatz vom Workflowmanagement sowie Voll-/ Teilautomatisierungen (RPA, KI).

Aufbau einer
Prozessorganisation

Wir beraten bei der Definition, dem Aufbau und der Weiterentwicklung einer Prozessorganisation im Unternehmen. Dafür bieten wir Qualifikations- und Trainingsmaßnahmen für verschiedene Rollen an.

Einführung
von KAIZEN

Wir setzen kundenspezifische Nachhaltigkeitskonzepte (kontinuierliche Verbesserungsprozesse nach KAIZEN) wirksam um und verankern diese dauerhaft in die Unternehmenskultur unserer Kunden.

Process Mining

Bei Process Mining handelt es sich um datengestützte Methoden der Prozessanalyse, bei denen die Auswertung von Event-Logs, in IT-Systemen gespeicherte Informationen zu einzelnen Prozessschritten, im Vordergrund steht. Process Mining ist ein Ansatz, der schnelle Einblicke liefert und system- und branchenübergreifend genutzt wird.

Process Mining kann also überall dort eingesetzt werden, wo Prozesse Datenspuren hinterlassen. Keine andere Software bildet Prozesse so schnell und realitätsnah ab. Durch die Extraktion von Informationen zu realen Ereignissen aus dem operativen Geschäft werden Prozessabläufe wirklichkeitsgetreu abgebildet.

Wir begleiten Sie entlang der vier Phasen der Prozess-Journey und verankern/operationalisieren Process Mining erfolgreich in Ihrem Unternehmen.

Pro Bono
Workshop

WIRKshop Datengetriebene Prozessoptimierung mit Process Mining

"Process Mining Intro"

Studie "Marktüberblick Process Mining"
(zum Download)

Blogbeitrag "Datengetriebene Prozessoptimierung"

Roundtable "Process Mining"

Process Automation Platforms

Automatisierung ist zentral für die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens, da diese ein wichtiger Hebel für Effizienz, Kosten und Qualität ist. Prozessautomatisierung kann unterschiedliche Ausprägungen annehmen, wobei die diversen Automatisierungsansätze immer weiter in Prozessautomatisierungsplattformen verschmelzen, z. B. Workflow Management, intelligent Business Process Management, Robotic Process Automation und Process Mining.

Das Workflow-Management-Systeme ist ausschlaggebend für effektive Automatisierung, da es die Orchestration diverser Technologien übernimmt. Das Zusammenspiel der Komponenten der Plattform machen Prozessautomatisierung im Stil der Hyperautomation erst möglich.

Wir begleiten Sie entlang der vier Phasen der Prozess-Journey und verankern/operationalisieren Process Automation erfolgreich in Ihrem Unternehmen.

WIRKshop"Insights in
Process Automation "

TME Spotlight -
Process Automation
(zum Download)

Blogbeitrag "Klarheit
im Dschungel
der Begriffe"

Vorteile unseres Partnerunternehmens Fileee/ThinkOwl

ROI innerhalb von weniger als 2 Jahren
80 % Zeitersparnis im Kundenservice
Reduzierte Fehlerquote um 95 %
Hohe Kundenzufriedenheit
Entlastung Mitarbeiter und mehr Zeit für hochwertigen Service / Vertrieb

Customer Service Automation Platform

Mit der fortschreitenden digitalen Transformation wandeln sich auch die Kundenansprüche rasant: Niedrige Antwortzeiten, fallabschließende Bearbeitung beim ersten Kontakt, hohe Servicequalität und Omnichannel-Präsenz sind zur Pflichtaufgabe geworden.

Customer Service Automation Plattformen steuern Ihre Kommunikation mit Kunden einfach über verschiedene Kanäle und bieten dafür Lösungen für diverse Herausforderungen, die beim Support über mehrere Kanäle entstehen können. Gerade die Digitalisierung des Kunden, z. B. über eine einheitliche papierlose Plattform, ist zentral für den Automatisierungserfolg. Nur so können Prozesse mit herausragender Effizienz umgesetzt werden.

Kernfunktionen solch einer Customer Service Automation Plattform sind: Künstliche Intelligenz, Input Management, Workflow Management, Case Management, Chatbots, Customer Portals, Analytics, Datenintegration und Datensicherheit.

Schnelle
Resultate

Gemeinsam mit unserem Partner ThinkOwl nehmen wir in nur fünf Tagen die Anforderungen zu einem Use Case auf, führen die Konfiguration in der Software durch und stellen das Endprodukt für die sofortige Nutzung mit dem Kunden zur Verfügung, das lediglich nur noch mit den relevanten IT-Systemen datentechnisch verbunden wird. Das Unternehmen stellt das allgemeine Prozesswissen bereit. Das Optimierungs- und technische Konfigurations-Knowhow sowie die Transformationsexpertise stellen wir als externer Partner bereit. Durch die minimale Einbindung von internen Mitarbeitenden wird der operative Betrieb wenig bis gar nicht gestört und durch Einsatz von erfahrenen, externen Digitalisierungsexperten werden schnelle Ergebnisse für das Mittelstandsunternehmen erzielt.

„Live in Five – Von 0 auf 100 in 5 Tagen!“

Tag 1

Im Workshop
erarbeiten wir
Ihren Use Case.

Tag 2

Wir setzen die
Konfiguration
um.

Tag 3

Wir nehmen
gemeinsam mit
Ihnen „ein Feintuning“
vor.

Tag 4

Wir unterstützen
Sie beim
Einführungskonzept.

Tag 5

Vorstellung des
Showcases und
Einführungskonzept.

Stehen Sie vor Herausforderungen, bei denen Sie allein nicht schnell genug weiterkommen?

Wenn Sie über weitere Details oder auch zu konkreter Umsetzung von analogen zu digitalen Prozessen in der Kundenkommunikation sprechen möchten,
freuen sich unsere Experten über ein persönliches, unverbindliches Gespräch mit Ihnen. Sprechen Sie uns einfach an!

Game Changer, wenn es um Kundenservice geht:
ThinkOwl und PAWLIK Digital realisieren
CX Lösungen

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WIRKshop"Insights in
Process Automation "

Wir sind Implementationspartner
von fileee >> Zu unserem Partner

Use Cases unseres Partners
fileee/ThinkOwl

Robotic Process Automation (RPA)

Die digitale Transformation und insbesondere intelligente Automatisierung bauen auf neuen, digitalen Anwendungen auf. Eine Schlüsseltechnologie in diesem Bereich ist Robotic Process Automation (RPA). Die RPA-Bots bedienen Graphical User Interfaces (GUI) und bilden dafür menschliche Aktivitäten an Bildschirm und Tastatur nach. Daher kommt RPA im Bereich „Task Automation“ zum Einsatz, um strukturierten Anwendungsfälle in Aufgaben bzw. Teilprozesse zu automatisieren. Die Software arbeitet direkt am Frontend. Durch die nichtinvasive Natur, daher keine Änderungen an Backends, kann RPA oft schneller und kosteneffizienter als andere Software eingesetzt werden. Damit liefert RPA einen wichtigen Beitrag zur Automatisierungs- und Digitalstrategie.

Wir begleiten Sie entlang der vier Phasen der Prozess-Journey und verankern/operationalisieren Process Automation erfolgreich in Ihrem Unternehmen.

WIRKshop"Insights in
Process Automation "

Whitepaper "RPA und Auslagerung"

Projekt "Automatisierte
Kontenabfrage mittels RPA-Makro"

4 Phasen der Prozess-Journey

Orientierung

Phase 1:

Wir bieten Ihnen Orientierung für Ihre Prozess-Journey, sei es Process Mining oder Process Automation:

Unser Vorgehen

In unseren Ergebniswerkstätten (WIRKshops) identifizieren wir mit Ihnen Ihr Prozess-Potenzial.
Mit Best-Practice Analysemethoden erarbeiten wir Ihren Business Case.
Wir passen die Lösungen, Architekturen und Strukturen auf Ihren speziellen Anwendungsfall und Ihr unternehmensspezifisches Ökosystem an.

Anbieterauswahl

Phase 2:

Wir eruieren den Markt und finden den richtigen Anbieter für Ihre Prozesse:

Unsere Expertise

Das TME-Team beherrscht die wichtigsten Process Mining & Process Automation Lösungen.
Neben Partnerschaften mit führenden Anbietern, verfügen unsere Mitarbeiter über breitgefächerte Marktkenntnisse und tiefes Anbieter & Process-Know-How.
Ausschreibungsspezialisten mit >20 Jahren Erfahrungen finden die passende Lösung für Sie.

Proof-of-Value

Phase 3:

Mit einem Proof-of-Value zeigen wir schnell das Potenzial in Prozessoptimierung:

Unser Vorgehen

Die praxiserprobten Methoden für die Extraktion von EventLogs helfen beim Process Mining Proof-of-Value.
Durch erprobte Best-Practice Ansätze, z. B. Live-in-Five, garantieren wir einen erfolgreichen, schnell umgesetzten Piloten.
Wir arbeiten mit Ihnen ein Entscheidungsgrundlage für die Weiterführung Ihrer Prozessinitiative.

Operationalisierung

Phase 4:

Wir operationalisieren und verankern die Lösung und Maßnahmen in Ihrer Organisation:

Ihr Projekterfolg

Der ganzheitliche Beratungsansatz (Menschen, Prozesse & Systeme) hilft bei der Einordnung in den Unternehmenskontext, die Digitalstrategie und die Umsetzung über alle Ebenen hinweg.
Durch langjährige Erfahrung bei der Optimierung von Prozessen sowie Projekt- und Change-Management, sichern wir Ihren Projekterfolg ab.
Mit Experten in klassischen und agilen Methoden führen wir die Software in Ihr Unternehmen ein.

Mehrwerte

Verbesserte Effizienz & Effektivität

Erhöhte Prozess Transparenz

Verbesserung der Durchlaufzeiten

Prozessverbesserung

Fehlerreduktion

Erhöhung der Flexibilität

Kostensenkung

Erhöhte Risikotransparenz

Facts zu Process Transformation

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