Durchführung von Customer Labs, Erarbeitung von Personas und Konzipierung von Customer Journeys - TME AG - The Transformation Management Experts
TME Projektreferenz

Durchführung von Customer Labs, Erarbeitung von Personas und Konzipierung von Customer Journeys

Projektablauf

Thema
Zielgruppenanalyse

Kundenakquise und -bindung

Erschließung neuer Kundengruppen

Neue Kundenlösungen

Innovative Kunden-ansprache und Kommunikation

Moderne Imagekampagne

Geschäftsmodell-innovation

Thema
Ausgangslage
Kundenverhalten, -meinung und -bedürfnisse haben sich stark verändert

Die Kaufentscheidung findet zunehmend online und viel früher statt, nicht erst beim Filialbesuch

Kunden entscheiden über Informations-, Zugangs- und Abschlusswege („Freedom of Choice“)

Soziale Medien spielen auch bei Finanz- und Banking-Themen eine immer größere Rolle

Wettbewerber nutzen sowohl Online-Abschlussmöglichkeiten als auch Social Media-Plattformen

Sinkendes Image des Produkts

Ausgangslage
Ergebnis
Unterstützung bei der Entwicklung eines (vor allem digitalen) Vermarktungskonzepts für die Bausparkasse

Erstellung eines Lebensphasenmodells zur näheren Kundenanalyse und Visualisierung von Ansprachemöglichkeiten

Erarbeitung von zwölf spezifischen Personas entsprechend verschiedener Lebenssituationen potentieller Kunden

Darstellung der Kundenkontaktpunkte und Bedürfnisse in expliziten Customer Journeys

Durchführung von Customer Labs zur Validierung der Personas und der Verprobung neuer Kommunikationswege

Ergebnis

Mehrwert der TME

  • Nutzung von Design Thinking Methoden zur Erstellung von Personas und Customer Journeys
  • Durchführung von Potentialanalysen für die neu entwickelten Personas zur Ermittlung von Umsatzchancen
  • Entwicklung neuer, konsequent vom Kunden gedachter Geschäftsmodelle auf Basis der neuen Zielgruppen
  • Organisation von Kundenbefragungen zu den Themen Sparen und Wohnen
  • Unterstützung bei der Ausarbeitung einer neuen Marketing-kampagne
TME Ansprechpartner

Stefan Roßbach

Gemeinsam mit  seinem Team betreut Stefan Roßbach,
Partner TME, den Bereich Digital Banking.

TME Ansprechpartner

Stefan Roßbach

Gemeinsam mit  seinem Team betreut Stefan Roßbach, Partner TME, den Bereich Digital Banking.