TME Projektreferenz

Analyse der bestehenden Lösung und Weiterentwicklung zu einer modernen digitalen Plattform

Projektablauf

Ausgangslage

  • Der Kunde verfügt über ein Kundenportal, das nicht mehr den heutigen Standards entspricht
  • Modernisierung des bestehenden Systems durch Funktionserweiterungen bzw. neue Funktionen
  • Ausweitung des Kundenportals hin zu einer digitalen Plattform mit Informations-, Mehrwert-, Kommunikations- und Abschlussdiensten
  • Durchführung von Wettbewerbsvergleichen sowie Benchmarks branchenfremder Unternehmen
  • Fokussierung auf Self-Service und Prozessautomatisierung

Vorgehensweise & Mehrwert der TME

  • Definition funktionaler Anforderungen als Grundlage für den Vergleich verschiedener Plattformanbieter
  • Analyse des Ist-Systems und darauf aufbauend Gap-Analyse sowie Definition von Funktionserweiterungen & -ergänzungen
  • Konzeptionelle Beschreibung von über 240 potentiellen Funktionen
  • Erstellung von Persona-Gruppen und Customer / User Journeys
  • Ermittlung von Quick-Wins und High Potential Funktionalitäten
  • Erstellung einer Bewertungsvorlage zur Priorisierung der Funktionen sowie Bau eines Click-Dummies (Prototyps)
  • Durchführung einer repräsentativen Marktbefragung

Eingesetzte Methodik

  • Markt- und Wettbewerbsanalyse Bausparkassenplattformen und Plattformanbieter
  • MVP-Konzept auf Grundlage von Personas und Customer Journeys
  • Platform Roadmap
  • Prototyping / Click-Dummy
  • Durchführung einer repräsentativen Kundenbefragung zur Ermittlung der Relevanz der ermittelten Funktionen

Erzielte Effekte

>240 potentielle Funktionen

Innerhalb von 6 Wochen Definition von >240 potentiellen Funktionen

Quick-Wins

Ermittlung von Quick-Wins und kostensensitive Modernisierung

Kundenzufriedenheit

Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch Einbindung & Kundenbefragung

Erfahren Sie mehr über das Fokusthema

Wir helfen Ihnen bei der Lösung Ihrer Herausforderungen

Kontakt

Gemeinsam mit  seinem Team  betreut Stefan Roßbach,
Partner TME, das Thema Digital Platforms.

Stefan Roßbach - Partner TME - Digital Platforms

Stefan Roßbach

Partner