Analyse der bestehenden Lösung und Weiterentwicklung zu einer modernen digitalen Plattform

Projektablauf

Der Kunde verfügt über ein Kundenportal, das nicht mehr den heutigen Standards entspricht
Modernisierung des bestehenden Systems durch Funktionserweiterungen bzw. neue Funktionen
Ausweitung des Kundenportals hin zu einer digitalen Plattform mit Informations-, Mehrwert-, Kommunikations- und Abschlussdiensten
Durchführung von Wettbewerbsvergleichen sowie Benchmarks branchenfremder Unternehmen
Fokussierung auf Self-Service und Prozessautomatisierung

Definition funktionaler Anforderungen als Grundlage für den Vergleich verschiedener Plattformanbieter
Analyse des Ist-Systems und darauf aufbauend Gap-Analyse sowie Definition von Funktionserweiterungen & -ergänzungen
Konzeptionelle Beschreibung von über 240 potentiellen Funktionen
Erstellung von Persona-Gruppen und Customer / User Journeys
Ermittlung von Quick-Wins und High Potential Funktionalitäten
Erstellung einer Bewertungsvorlage zur Priorisierung der Funktionen sowie Bau eines Click-Dummies (Prototyps)
Durchführung einer repräsentativen Marktbefragung

Markt- und Wettbewerbsanalyse Bausparkassenplattformen und Plattformanbieter
MVP-Konzept auf Grundlage von Personas und Customer Journeys
Platform Roadmap
Prototyping / Click-Dummy
Durchführung einer repräsentativen Kundenbefragung zur Ermittlung der Relevanz der ermittelten Funktionen

Innerhalb von 6 Wochen Definition von >240 potentiellen Funktionen

Ermittlung von Quick-Wins und kostensensitive Modernisierung

Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch Einbindung & Kundenbefragung

Gemeinsam mit seinem Team betreut Stefan Roßbach,
Partner TME, das Thema Digital Platforms.