TME Projektreferenz

Entwicklung und Umsetzung einer digitalen Produktlösung und Vermarkungskonzepts für eine Bausparkassen

Projektablauf

Ausgangslage

  • Kundenverhalten, -meinung und -bedürfnisse haben sich stark verändert
  • Die Kaufentscheidung findet zunehmend online und viel früher statt, nicht erst beim Filialbesuch (ROPO)
  • Kunden entscheiden über Informations-, Zugangs- und Abschlusswege („Freedom of Choice“)
  • Soziale Medien spielen auch bei Finanz- und Banking-Themen eine immer größere Rolle
  • Wettbewerber nutzen sowohl Online-Abschlussmöglichkeiten als auch Social- Media-Plattformen

Vorgehensweise & Mehrwert der TME

  • Erstellung eines Lebensphasenmodells zur näheren Kundenanalyse und Visualisierung von Omnikanal Kundenansprachen
  • Erarbeitung von zwölf spezifischen Personas entsprechend verschiedener Lebenssituationen potenzieller Kunden
  • Durchführung von Customer Labs zur Validierung der Personas und der Verprobung neuer Kommunikationswege
  • Entwicklung einer kundenzentrierten digitalen Produktlösung
  • Unterstützung bei der Entwicklung eines Omnikanal Vermarktungskonzepts

Eingesetzte Methodik

  • Markt- und Wettbewerbsanalyse für den Bausparkassensektor
  • Design-Thinking-Methoden zur Erstellung von Personas und Customer Journeys
  • Potentialanalysen für die neu entwickelten Personas zur Ermittlung von Umsatzchancen
  • Delta Analyse zum Status Quo
  • Business Modell Canvas und Keno Modell für die Entwicklung einer digitalen Produktlösung

Erzielte Effekte

Digitale Produktlösung

Erste rein digitale Produktlösung im Angebotsportfolio

Kundenzentrierung

Kundenzentrierung als festen Bestandteil des Angebots etabliert

Erhöhung der Kundenzufriedenheit

Erhöhung der Kundezufriedenheit durch Einbindung & Kundenbefragung

Erfahren Sie mehr über das Fokusthema

Wir helfen Ihnen bei der Lösung Ihrer Herausforderungen

Kontakt

Gemeinsam mit  seinem Team betreut Andrei Poleacov,
Consulting Manager TME, das Thema Digital Strategy & Products.

Andrei Poleacov_Consulting Manager TME

Andrei Poleacov

Consulting Manager