Die Digitalisierung prägt unseren gesamten Alltag. Dennoch werden heute viele Geschäftsprozesse weiterhin manuell bearbeitet und sind dementsprechend mit langen Durchlaufzeiten verbunden. Kundenanforderungen ändern sich und eine 24/7 Erreichbarkeit des Kundenservice wird nahezu als selbstverständlich angesehen. Wie können Banken mit Hilfe von Chatbots ihre – zum größten Teil – noch analogen Prozesse weiterentwickeln und ihren Kundenservice verbessern?
INhalte des Whitepapers
- Was sind Chatbots und wie funktionieren sie?
- Lebensdauer und Nutzungsverhalten von Apps
- Historie, aktuelle und mögliche Anwendungsbereiche von Chatbots
- Welche Vorteile bieten Chatbots?
- Herausforderungen und Anwendungsbereiche von Chatbots im Banking
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